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统一通信方案解决H1N1疫情下企业沟通

发布时间:2019-12-04 14:53:38

5月初,国务院总理温家宝前往福建进行考察,让人们没有想到的是,考察期间,温家宝总理专程到医院探望了因甲型H1N1型流感防控,而留院观察的发热者。

根据政府部门的有关规定,因甲型H1N1型流感疑似而留院观察的病例是不能和外界进行密切的直接接触的,因此这次总理的“亲自”探视,通过高科技的通信手段得以实现。据记者了解,温总理到访的厦门市中山医院非常重视信息化建设,建立了医院的网络和统一通信系统,这次总理成功的“亲密接触”就是使用的一款宝利通的视频会议系统实现的。在该医院的隔离区外,温家宝总理通过这套视频会议系统与留院观察的患者相互问候、交谈。这一画面,不但让人们看到了党和政府对防空这场蔓延全球疫病的重视和对患者的关爱,也对统一通信的广泛应用需求进行了一次更好的诠释。

随着甲型H1N1流感疫情在全球的快速蔓延,防控形势也越来越严峻。为了避免疫情的进一步扩散,人们开始采取必要的防护措施并尽量减少出行。除了传染病之外,自然灾害、恐怖袭击、网络攻击、病毒感染、社会骚乱等各类意外突发事件也无一不是企业业务正常运转的巨大威胁。

这也促使企业开始关注真正可靠的业务连续性和灾难恢复计划。最近的一项调查中,IT架构不间断运行成为CIO们最为关注的问题。另一方面,经济的增长推动了企业的发展,而这往往意味着企业办事处和IT系统在地理分布上的进一步扩张。而随着更多中国企业走向海外,如何管理一个全球性的IT和通信系统是一个巨大的挑战,业务连续性的需求也更为迫切。调研公司Gartner的研究表明,分支机构众多的企业更容易出现业务中断,原因是IT环境的管理难度更大。

如何确保客户服务,避免损失呢?关键在于尽量减小乃至消除潜在的通信中断,这一点至关重要。据Gartner报告显示,“业务连续性的挑战已从管理转向网络接入”。业务连续性规划和其它相关灾难恢复手段的首要目标,就是要让企业、政府部门以及其它以IT为依托的组织有可靠的接入手段,更好地抵御灾难。

5年前的SARS疫情让许多企业更加认识到了业务连续性的重要性,这次也不例外。据Avaya公司统一通信业务总监李农介绍,在病疫流行期间,企业对Avaya的呼叫中心解决方案和IPT解决方案的需求明显增加,很多企业通过这些解决方案保证业务的连续性,特别是在金融企业尤为明显,比如大型的保险公司和银行。在疫情期间,更多人选择通过呼叫中心办理银行业务,呼叫中心解决方案能够确保银行的业务连续性。有了连续性计划,公司抵抗干扰的能力将大大加强,这有利于更好地满足全球市场的需求。

企业灾难准备能力综合考察包括:

* 业务连续性政策评估

* 业务影响分析

* 物理威胁评估

* 安全评估

* 现有恢复计划及步骤评估

* 新的业务恢复策略选择和通信网络恢复策略选择

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